Вопрос:
На яндекс отзывах, а это самый популярный сайт, есть кнопка ответ организации, почему вы им не пользуетесь?
Поблагодарить за положительный и оспорить отрицательный или написать что вы исправили ситуацию дело 5 минут.
Другое дело что в публичном пространстве лукавить долго не получится правда быстро выплывет и если описанные проблемы существуют лучше их признать и провести работу по их устранению
ДЭКС:
А если отзыв искажает реальную ситуацию, тоже надо оправдываться, не говоря уже про фейки? . Доказывать, что-то, в таких случаях, это встать на четвёреньки и лаять на гавкающую на тебя собачку. Вот когда ситуация реальная и в самом деле есть наш косяк, мы всегда пытаемся решать вопрос в рабочем порядке.